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          上海環線內最大住宅小區守住防疫“三個零”

            “這幾天我們物業公司和居委會、業委會剛剛開過現場會,根據防控形勢變化,把東西區3號門的行人通行時間改為全天了,4號門車輛也可以出了。”上海中遠物業副總經理、兩灣分公司總經理霍益心告訴記者。

            中遠兩灣城是上海環線內最大的住宅小區,分為東西兩區,物業管理面積約160萬平方米,業主11599戶。小區人口眾多,交通四通八達,鄰近上海火車站、地鐵站等公交樞紐,人員流動較一般的小區相對難控制。到現在為止,中遠兩灣城社區做到了“三個零”:社區業主零感染,居委會和物業員工零感染,防疫期間整個小區零責任事故。

            如何做好這一特大型居住區的社區防疫工作?“只有毫不松懈,持續抓緊抓實抓細。”霍益心說,常態化疫情防控之下,更要持續做好物業與居委會、業委會、社區民警、共建單位等共建共治,讓黨員、樓組長、志愿者群策群力,繼續齊心協力構筑社區防疫的“銅墻鐵壁”。

            快遞進小區23萬人次,特大社區防疫再加固

            特大型居住區到底有多大的體量?我們來看看以下這幾個數據。

            中遠物業兩灣分公司副總經理兼東區管理中心經理周玲玲翻出臺賬:“我們快遞、外賣員進入小區一次,登記一次。從1月28日到5月12日,共有23萬人次進入。用A4紙正反面記錄,共計6500多張。”

            針對人員流動性大的特點,早啟動、早決策、早部署、早報告,中遠物業第一時間成立了疫情防控工作領導小組,快速建立了社區防疫體系。根據街道“三門三書”的防控安排,由中遠物業防控好小區大門,居委會和志愿者防控好社區內的96個大堂門,由每家業主按照要求守護好自家大門。由于責任明確,居委會布置到位,小區整體防疫有了初步保障。防疫期間,居委會和中遠物業細致安排,提前排摸外來人員信息和境外人員借住信息,不斷加固防控措施,做到煩而不亂、細而到位。

            中遠兩灣城住著不少外籍居民,3月中旬,中遠兩灣城東區夜班副隊長陳永亮負責入境人員登記。幾句常用問候語,陳永亮在門崗實踐中已熟記在心,雖然發音未必標準,但外國友人多半還是聽得懂。至于需要登記的信息,陳永亮有自己的小妙招——通過手機翻譯軟件輔助溝通,軟件支持30多種語言的語音翻譯,英、日、韓等語種都可實現互譯。

            物業老總每天站崗,抓細抓實解決居民訴求

            疫情對社區管理帶來了空前挑戰。

            “物業服務壓力很大,要對人員流動嚴防嚴控,防止疫情擴散;也要提升特殊時期的專業防疫力和社區服務能力,為業主提供便利。”霍益心表示,“一些平時感受不到的細節,在這個時期被放大了。細節做得到不到位,居民都看在眼里。”

            從1月底到現在,霍益心給自己定了一個規矩:每天到小區大門站崗兩小時,看一看,聽一聽,靠前服務,第一時間解決居民的訴求。

            站崗中,霍益心發現的第一個問題,就是居民應當怎么收快遞。粗略估算,疫情期間,中遠兩灣城一天平均能收到1萬多件快遞物品。如果“一刀切”不讓快遞員進小區,居民扎堆在小區大門口取件,其實更易產生隱患。中遠物業最終決定讓快遞員進小區,進大門測溫之后,把快遞物品統一送到各大樓的大堂,再由居民取件。

            此外,疫情暴發初期,居委會向居住在本小區、近期內無離滬情況的居民家庭,每戶發放兩張“臨時出入證”。但是隨著復工復產,不少雙職工家庭上班之后,往往帶走了兩張“臨時出入證”;而剩下在家的老人買菜等進出就不大方便,也容易在小區門口引發矛盾。中遠物業及時向居委會反映新情況,建議對于一些有工作需要等特殊情況的家庭,適當增加“臨時出入證”。

            如今,隨著氣溫升高,一些新問題也隨之出現。比如,需要清運的濕垃圾數量從之前每天25-30桶,增加到了每天70桶。這些都需要物業及時協調,做好垃圾分類。霍益心還盤算著,重新啟動之前暫停的小區內道路修繕,“這些都需要我們和業委會、居委會溝通。好在經過疫情考驗,我們三方聚在一起的機會更多了,交流更直接了”。

            點滴關懷觸動人心,20戶居民送來100只口罩

            眼下,疫情防控進入常態化,物業公司員工的感受也發生了明顯變化。

            業主與物業彼此溝通多了,關系更融洽,有的還相互主動留了電話、微信。周玲玲2001年就來到中遠物業上班,在兩灣城工作近20年,她說:“從沒有像現在,打心里感到充實和溫暖。”

            “疫情初期,滿腦子想的都是物資,連做夢都是買口罩。”物業工作人員一周就要消耗900個口罩,用周玲玲的話說,有段時間就是拼命找口罩等防疫物資,生怕錯過了任何有用的采購信息。

            在得知物業的保安和保潔員缺少防疫物資的情況之后,社區居民紛紛想辦法。有居民想到樓里許多老人平時不出門并且家中有剩余口罩,于是鼓勵大家捐出政府提供的第一批口罩。提議很快得到響應。最后,20戶居民湊了100只口罩送到物業,解了燃眉之急。

            物業公司在疫情期間加大對小區公共區域、健身設備、公共座椅、電梯、大堂門、公共衛生間等高接觸區消殺力度和消殺頻次,業主都看在眼里。“我看到保潔人員每天背著40斤的藥桶穿行于樓道、電梯消毒,說實話蠻感動的。”一位業主對記者表示。

            不少熱心業主給物業人員送來消毒水、酒精、一次性手套、暖寶寶、雨衣、面包、礦泉水等。從前愛“挑毛病”的業主,也主動來繳費了。在社區防控的共建共治中,大家都感受到了彼此的付出,也在點滴關懷中累積向善的力量。

           來源:文匯報  作者:張曉鳴  
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